Documentation Questions fréquentes
Questions fréquentes
Les situations que l'on rencontre le plus souvent avec ses bornes et ses accès, et comment les résoudre.
Bornes et matériel
Connexion, redémarrage et commandes.
Le redémarrage électrique n'apparaît pas sur ma borne
Cette option dépend du matériel installé. Elle n'est proposée que sur les bornes équipées d'une alimentation pilotable et compatibles avec le redémarrage à distance. Agir à distance
La borne apparaît encore en ligne après un redémarrage
C'est normal pendant quelques minutes, le temps que la coupure soit détectée. Attendez la fin du délai avant de relancer une commande.
Une borne hors ligne peut-elle encore servir mes clients ?
Oui, une borne déconnectée continue souvent de fonctionner. Ses informations ne sont simplement plus à jour dans le manager et elle ne reçoit plus de commandes jusqu'à sa reconnexion. Savoir si tout va bien
Accès et droits
Comptes, rôles et boutons visibles.
Je ne vois pas certains boutons (commandes, déploiement, invitation)
Ils n'apparaissent que si vous avez les droits correspondants. Demandez à un propriétaire ou à un gestionnaire de votre entreprise de vous attribuer le bon rôle. Les rôles et la matrice des droits
Comment obtenir un compte Wogeez ?
La création d'un compte se fait aujourd'hui avec l'équipe Wogeez. Ensuite, chaque entreprise peut vous inviter avec ce même compte. Un compte unique pour tout Wogeez
Parcours clients
Retrouver ce qui s'est passé sur une borne.
Comment retrouver le passage d'un client ?
Demandez-lui son numéro de mission, les deux mots affichés pendant son parcours. Dans le manager, l'onglet Support de la borne retrouve le passage à partir de ce numéro, avec chaque étape, le paiement et ce qui a été délivré. Ce qui se passe sur la borne