Étude de cas: prendre une caution sur une borne en libre-service

Whoopy, conçu par LJ-Conception, loue des voiturettes pour enfants dans les allées des centres commerciaux, en location autonome. Chaque station se compose d'une borne tactile, d'un terminal de paiement et d'une rangée de lockers connectés. Aucun personnel n'est présent: le parent choisit une voiturette, paie, le locker la libère, et l'enfant part se promener.

La voiturette peut être rendue dans n'importe quel locker libre, y compris dans une autre station du centre. Elle y est reconnue grâce à son badge RFID par la carte Z-Unit-Core développée par Zeegow. Le service tourne sur Wogeez depuis sa migration.

Au comptoir d'un loueur, prendre une caution est un geste courant: le vendeur réserve un montant sur la carte du client, le libère au retour du matériel ou le prélève s'il manque quelque chose. Sur une borne en libre-service, ce geste doit être entièrement automatique, et trois exigences s'ajoutent:

• Un seul passage de carte. Le parent a un enfant impatient à côté de lui: il ne doit payer qu'une fois, location et caution comprises.
• Ne facturer que ce qui a été livré. Si un locker reste bloqué, le client ne doit rien payer pour une voiturette qu'il n'a jamais eue.
• Un retour n'importe où. La caution doit pouvoir être libérée quelle que soit la station où la voiturette revient, sans personne pour « clôturer le dossier ».

Chaque borne Whoopy embarque un terminal de paiement PAX IM30 équipé de Paylone, l'application de paiement développée par Zeegow et certifiée pour Wogeez par Nepting et PAX. Paylone accepte la carte à puce, la piste magnétique et le sans contact, et se met à jour à distance via MaxStore, le store applicatif des terminaux PAX.

Le terminal ne fonctionne pas seul: c'est le scénario Wogeez de la borne qui le pilote. Le scénario sait ce que contient le panier, quelle part correspond à une caution et si chaque voiturette a bien été libérée. C'est ce lien entre le parcours client et le paiement qui rend la caution possible sans vendeur.

Quand le parent valide son panier, le terminal demande une autorisation pour la totalité du montant: 3 € de location et 40 € de caution, soit 43 €. Une autorisation réserve ce montant sur la carte sans le prélever: le client ne passe sa carte qu'une seule fois.

L'écran de paiement est transparent: le prix de la location et le montant de la caution sont affichés séparément, avec le délai au-delà duquel la caution sera prélevée si la voiturette n'est pas rendue.

Une fois le paiement autorisé, la borne ouvre le locker. C'est là qu'intervient la notion de délivrabilité: dans Wogeez, chaque produit du catalogue est associé à son mode de livraison, ici l'ouverture d'un locker. La plateforme sait donc, produit par produit, si la livraison a réussi.

À la fin du parcours, le montant à débiter est calculé uniquement à partir des produits effectivement livrés:

• le locker s'ouvre et la voiturette sort: la location est due.
• le locker reste bloqué: rien n'est débité, et le client voit un écran d'échec qui l'invite à contacter le support.
• si le panier contient plusieurs produits, seuls ceux réellement délivrés sont facturés.

Plus besoin de rembourser après coup un client mécontent: il ne peut tout simplement pas payer pour un produit qu'il n'a pas reçu.

Tant que la voiturette roule, la caution reste réservée sur la carte. Deux issues sont possibles:

• La voiturette revient. Le Z-Unit-Core d'un locker, dans n'importe quelle station, lit son badge RFID. La location en cours est retrouvée et clôturée, seule la location est encaissée et la caution est libérée.
• La voiturette ne revient pas. Passé le délai configuré, la caution peut être prélevée.

Le délai est pensé pour ne jamais surprendre le client: Wogeez distingue le délai annoncé au client, 2 heures pour Whoopy, du délai réel de prélèvement, 3 heures. Le délai annoncé est toujours inférieur ou égal au délai réel: le client qui rend sa voiturette un peu en retard garde une marge.

Côté reporting, seul le montant de la location est comptabilisé dans le chiffre d'affaires, jamais la caution.

Rien de tout cela n'a été développé spécifiquement pour Whoopy. Le prix, le montant de la caution, le délai annoncé, le délai réel et le mode de livraison sont de simples réglages de chaque produit dans le catalogue du scénario. Changer le montant de la caution ou le délai de restitution ne demande aucune intervention technique sur les bornes.

Le même mécanisme s'applique à toute location ou mise à disposition en libre-service: vélos et trottinettes, chariots, consignes et casiers, matériel de loisirs, prêt d'équipements… Partout où il faut encaisser un usage, garantir un matériel et ne facturer que ce qui a réellement été remis.

Et il n'est pas réservé aux grands réseaux: Wogeez et Paylone s'adaptent aussi aux structures de taille moyenne, sans équipe de développement ni infrastructure à maintenir.